Автоматизация отдела контроля качества

Создать ИИ-систему для автоматизированной оценки качества работы менеджеров отдела продаж на основе записей звонков и офлайн-презентаций.

Отдел контроля качества обрабатывает сотни аудиозаписей звонков и презентаций. Каждый диалог требует прослушивания целиком — от 15 минут до часа. Ручной разбор создавал высокую нагрузку на сотрудников и затруднял масштабируемость контроля при росте отдела продаж.

 

Мы разработали единую цифровую систему для оценки аудиозаписей:

• Веб-интерфейс: управление критериями оценки и загрузка аудиофайлов
• Модерирование контента: автоматическое удаление конфиденциальной информации и личных данных
• Обработка записей: нейросети Speech-to-Text для конвертации аудиофайлов в текст
• Оценка записей: анализ текста с помощью GPT, формирование оценок по притериям

Конечный пользователь:
Менеджер отдела контроля качества

Единый веб-интерфейс для загрузки с записей, управления критериями и просмотра результатов оценки.

Каждая загруженная аудиозапись проходит цикл обработки:
аудио → текст → анализ → таблица оценок.

Сформированные оценки можно скачать в формате Excel и использовать в отчётности.

 

Система проверяет загруженные аудиозаписи и формирует таблицу соответствия по критериям. Примеры критериев:

• Приветствие
• Установление контакта
• Энергичный настрой
• Чистота речи
• и другие проверки, в зависимости от задачи

Перечень критериев не ограничен, можно добавлять как формальные параметры, так и сложные составные проверки.

 

Автоматизация сократила время анализа одной записи с 1 часа до 3-5 минут.

Контроль качества теперь охватывает значительно большую часть всех записей, процесс оценки стал более прозрачным и воспроизводимым.